退貨流程

發佈日期 2017-09-14
更新日期 2017-09-21

退換貨須知

Q:如何申請退貨?

A:從商品貨到後起算七日內鑑賞期(連續計算含例假日)均可無須說明理由申請退貨,但超過退貨期限,或因消費者個人不當拆卸使用而造成商品故障、損毀、擦傷、刮傷、髒污或其他減損產品價值的情況,以致無法再銷售者,恕無法接受退貨。

申請退貨流程:

(1)   請您來信 service@ilecis.com或是到樂活團購網-聯絡我們,並簡單說明退貨原因,且上傳商品完整照片提供鑑定以及留下聯絡方式。

(2)   客服將告知確認是否可以退貨破壞商品完整性、缺漏任何配件和贈品,則不提供退換貨服務。

(3)   將商品包含配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料寄回,若因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不可再次申請。

退貨寄回商品時請確保包裝完整,以避免送貨過程中損壞商品及原包裝,影響到退貨權益。

(4)   本公司收到商品後,經客服人員測試確認商品之完整性,將與您確認退款帳號(需與購買人同名)

(5)   貨物收回並確認無誤後,將於5-10個工作日內完成退款(商品款項及運費)作業。退款一律使用銀行轉帳。

請注意:退款金額需扣除未達免運或是組合價之優惠。

Q:如何申請換貨?

A:從商品貨到後起算七日內鑑賞期(連續計算含例假日)均可無須說明理由申請換貨,但超過換貨期限,或因消費者個人不當拆卸使用而造成商品故障、損毀、擦傷、刮傷、髒污或其他減損產品價值的情況,以致無法再銷售者,恕無法接受換貨。

申請換貨流程:

(1)  請您來信service@ilecis.com或是到樂活團購網-聯絡我們,並且上傳商品完整照片提供鑑定,同意辦理後將商品包含配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料寄回本公司。

(2) 因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不可再次申請。

(3) 本公司收到商品後,經後端人員測試確認商品之完整性,將與您確認退款帳(需與購買人同名)

     (4)流程約5-10個工作日內退款完成,換貨運費將會使用轉帳退回。

     (5)寄送欲更換之商品。

請注意:若商品為客戶端個人因素之情形,換貨之運費由客戶端自行負擔

例外規定

以下商品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚,敬請見諒。

一:容易腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。(例如:現做餐盒或蔬果等,蛋糕或鮮奶等商品,因其本身容易快速變質腐壞,均不適宜退還後再   

  出售。)

二:依消費者要求所為之客製化給付。(例如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章,或依消費者身材特別縫製之服裝等。)

三:報紙、期刊或雜誌。

四:經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

五:非以有形媒介提供之數位內容,或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。

六:已拆封之個人衛生用品、因衛生考量而密封之商品(例如:內衣、內褲或刮鬍刀等),因商品如拆封檢查試穿(用)後再次出售,有影響衛生之虞。

七:國際航空客運服務。


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